鍵の鉄人に寄せられた怒りの声
投稿日：2012年07月14日
商品購入時に決め手になったのは”即日発送”とありました。が、実際は・・・7/6に購入して、11日に発送って”即日”って意味解っているんでしょうか？もしも在庫が無ければ、マメに情報を更新するべきなのでは？と思いますね。当初、同じモノの白と悩んで、白は2〜3週間で発送とあったので、即日発送を選択したのに全く意味なし！お店にメールしても、今日現在（7/8）も返信もなくレスポンスが悪いので情報量もスタッフの対応も★１つも勘弁なりません。多分にして、週末は休みというのもわかりますが、メールを送ったのは7/6です。正直腹が立ってます。結局、謝罪も何も無く「売ってしまえば良い」という考えでしょうね。近所だったら、直接文句言ってやりたいですが関西なんて行ってられないんでね！！！
投稿日：2012年06月14日 品揃え：3情報量：3決済方法：3スタッフの応対：1梱包：3配送：1
注文してから２〜３週間で発送となっていたが、発送遅れの連絡なし25日目にやっと届いた。こちらからどのようになっているのか23日目(6/12)にメールをすると、24日目に訳の判らない言い訳（６月６日から１２日まで臨時休業に伴い、本日の御連絡となりましたことをお詫び申し上げます。）だって！注文したときに連絡入れるか、休業に入る前に連絡しろ。
購入者さん
投稿日：2011年10月04日
こちらが商品発注ミスだったので交換不可でも納得はしますが、電話対応があまりにも横柄だったのでかなり不愉快な思いをしています。お客様に対しての口の聞き方がなってないと思います。
購入者さん
投稿日：2011年09月09日
安いし配送も早いのは良い。しかし万が一、不良品や不具合があった時はお店の対応は最悪なのでリスクを覚悟したほうがいい。不良品である説明をどんなにしても理解せず、何度も同じことを聞かれる。仕方なく仕事中の主人（取り付け担当）に電話させると言うと「そのほうが早いですね」って･･･どこまでも失礼な態度。鍵の素人を相手にしているんだからもっと頭使えば？鍵の取り付けはプロでしょうが、接客業としての自覚は一切なし。滅多に無いことだけど、今後もしも鍵を付けなきゃいけないことがあった時は鍵の鉄人以外にする。こんなに不愉快な店は楽天では久々･･･
購入者さん
投稿日：2011年09月30日
ドアノブの交換の為にこちらで購入したが、穴のジョイントの２箇所の内１箇所の大きさが合わず無理だと判りショップに相談の電話をした所大変遺憾な想いにさせられました。電話したのは初めてです。
お客の気持ちになって聞くどころか自分の言い分を聞かされました。
言い方が違えば受け止め方も全く違うのに失礼な言い方と偉そうな態度で呆れました。買い物は楽しくするものなのに、心から買って良かったと思いたいだけなのに
箱は初めから一度開けた様子でした。セロテープが何度か開けて止めたのが解ります。検品したのか？その際に紙のパッケージがめくれたのでしょう少し破れていました。商品はビニールに入っていて特に真空パックはされてませんでした。
≪お宅が自分で買ったんでしょう、一度開けられてしまってから合わないからと言われてもね。送られてもいつもそういうのはうちでも捨てるだけだから≫≪私なら間違えて買わない≫≪沢山注文があるのに毎回取り換えたり出来るわけない≫≪お宅は違うからって毎回交換するんだ≫≪他≫もちろん違う店ですが友人は返品した事がありましたがそんな事は無かったと言ってました。
要はこちらは店として在庫を持っているわけでは無くて取り寄せて売っているだけ
購入者さん
投稿日：2011年09月04日 だめです
マスターキーと形も若干違うしまして開閉するときにひっかかります！町の合鍵屋さんで作ってもらったのはマスターキーとそん色ないのになんで？
購入者さん
投稿日：2011年08月30日
合鍵で、少し不満がのこりましたです。マスターキーだとスムーズに回るのに鉄人さんで注文して作った合鍵だと、ひっかかるんですが形も若干ちがう！！・・・とおたずねしたんですが回るんですよね開け閉めできるんですよねと言われてしまい開閉ができたらそれでいいみたいに言われたのがいいい気持ちがしなかったです。ちなみに町の合鍵屋さんで作ってもらったのはマスターキーと変わらないスムーズさでかいへいできたんですが・・・。
購入者さん
投稿日：2011年02月25日
今回鍵を2個買ったが、鍵の専門性の故説明がわかりづらく結局使用できないタイプであった。しかし、箱を開封した時点で返品不可とのこと。（中身は未開封なのに）開けないと使用できるかすらわからないわけだから実質は返品不可のショップである。30,000円が無駄になってしまった。「返品規定」を明確にすべきだと思う。
購入者さん
投稿日：2011年02月18日
ホームページの商品の取り付け方法に角座エスカッション取り付けできます。となっていましたが実際はかなり加工が難しくメーカーのホームページでは取り付け不可に分類されております。その辺の取り付け方法をもう少し詳しく情報公開していただかないとせっかく買った商品が取り付けられずゴミになってしまいます。
購入者さん
投稿日：2011年02月05日
商品について遅れることを伝えていただいた対応は良かったですが、すぐにでも取り替えたかったので、納期がかかるのは少し納得いきません。
購入者さん
投稿日：2011年01月11日 注文から納品まで時間がかかり過ぎです。
常時売れる商品でないことは理解しますが、
鍵ひとつに何故、一ヶ月も納期がかかるのか
理解できません。
メーカーに発注するにしても一ヶ月はかかり過ぎです。
お店のストックとして、１〜２セットは常に在庫を持って
おくべきだと思います。
投稿日：2010年12月08日
１週間経っても音沙汰なし・・・。メールを送っても返信なし・・・。電話すると「明日の発送ですね」って、そば屋じゃないんだから。他の人の評価が良かっただけに残念です。
購入者さん
投稿日：2010年12月08日
最初の連絡が来てから何日も連絡がなく、商品を取り寄せているからなのか？忘れているのか？と不安な日々でした。楽天市場で利用したショップの中では連絡と発送がかなり遅い方だと思います。せめて「取り寄せの為、発送まで○日掛かります」と言う様な一言があったら良かったです。また、商品が届いた際に、こちらの確認不足で別のものを注文してしまった事が分かり、すぐに返品・交換の交渉をしましたが一切応じてもらえなかったことが大変残念です。
購入者さん
投稿日：2010年06月06日
商品の発送が遅すぎる。目安の発送日をすぎても連絡もなく催促してやっと。。 最低な店です。
購入者さん
投稿日：2010年05月29日 品揃え：1情報量：1決済方法：1スタッフの応対：1梱包：1配送：1
注文から２週間以上経過しても、連絡のメールが来なかった。仕方なく、こちらから電話すると「今日送りました」などと、なんとも信用できない返答。それくらい遅れるなら一度はメールしてほしい。わかりやすい説明付きのサイト構成ですっかり信用してしまったが、失敗だった。
購入者さん
投稿日：2010年02月12日
旧型買うなら新型が良い（値段的、キーの頑丈さ）と書いてあったので新型を買ったらカギ枠が合わなかった。電話で尋ねたが「合うはず」と言うことだった。結局、枠をヤスリで５ミリ程削ってやっとはまった。その後、ネジもしっかり止めたがズレたのか、締りが悪い。
購入者さん
投稿日：2009年10月06日
> 店からのメールには下記のように書かれています。> > ●尚、ご感想を「伝言板」に書き込んでいただくようお願いを致> しております。> 率直なご意見や耳が痛いようなご指摘も結構ですので、是非ご投> 稿して下さい。> > しかし、クレームと受け取れる書き込みはすべて消されています。> わたくし以外の方の書き込みもそれととれるものは店からの返信もなく> どんどん消されています。> > わたくしの場合、納期が一週間〜１０日という商品を発注しました。> 一週間を過ぎたころに掲示板でそのことを書き込んでも掲示板メールともに返信もなく、> １０日を過ぎた時にメールと掲示板で催促してやっと発送予定のメールが来ました。> その中に一言も謝罪の文はなくテンプレ（定型文）だけのメールでした。> > 大阪府知事の橋本氏も言っていましたが、あいさつや謝罪の一言が大事だと。> > こちらの掲示板は鵜呑みにしないほうがいいですよ。同感です。この掲示板は、ご自分にとって、都合のよいことしか載せません。過去の掲示板をみれば、そのことがよく分かります。こちらの掲示板は、本当に鵜呑みにはできないと感じました。
購入者さん
投稿日：2010年07月12日
対応には不満でした。
購入者さん
投稿日：2009年12月13日
商品の説明と対応には不満。
購入者さん
投稿日：2009年09月16日
注文後のメールが遅く、注文した物が在庫が無く変更するのに時間が掛かりすぎでした。
購入者さん 2009/02/13
翌日発送なのに５日たっても届かない。連絡は２度も無視されています。はやく手元に届いてほしいのでいつ届くのか連絡がほしいのですが、全く連絡なしです！
購入者さん 2009/01/08
事前の質問には丁寧にご回答頂けましたが注文後すぐに追加（同梱希望）について問い合わせしたが発送後に回答が来て意味がなかった。
購入者さん 2008/10/25
これまで、食品、ワイン、スポーツ用品、その他、ネットにて購入してきましたが、今回のような対応・態度の悪さは初めてです。いまどき珍しい殿様商売。あきれました。おまけに掲示板は、自社に都合の悪いことは即時に削除していて、店の正確な評判は判らず。
購入者さん 2008/07/01
今は、ココで買い物をしたことをものすごく後悔してます。掲示板に書かれていた事がひっかかったのですが...もっとよく考えてから利用すればよかったと後悔してます。最近、近所で空き巣が多いため玄関の鍵を変えようと思ってました。良い鍵になるとお値段もお高い。仕事で他メーカーですが、鍵の交換を何度もした経験があるので、自分で取り替えようと思い購入を決定。説明書も付いてましたし、ショップのサイトでも取り付け方法が(簡単に取り付けられるとも書いてあったので)解説されてましたので高いですが購入しました。商品が来て、取り付け開始、すべて指示通り作業を進めて取り付け完了。しかしトラブル発生！内側からの施錠は成功したので外側から鍵をかけました。その時です！鍵が抜けない！！悪戦苦闘の末、何とか鍵は抜けたけど....内部のドライバーがねじ切れて使い物にならなくなってる！！！慌てて、購入した「鍵の鉄人」に連絡。しかし助けてもらえず、商品の会社(日本カバ)と直接やり取りしてくれと指示されただけ、大切な家の鍵を壊れたままに出来ないのでパニック！連絡しろと言われた日本カバは、Ｇ．Ｗ中で連絡がつかず結局、自力で地元の鍵屋さんにS.O.Sをしました。商品が使い物にならなかったため、改めて新しく商品を購入し+工賃で3万9900円。壊れた鍵、2万1996円とあわせると6万1896円の出費！壊れた鍵の保障は(><)少しでも安くしようとしたのがアダになりました。のでオススメしません。今、この商品の会社(日本カバ)と交渉中(二ヶ月以上もかかって)精神的に苦労させられてます(><)自社製品の自慢と誠意の無い態度で精神がボロボロ。泣き寝入りしなくてはなりません。地元の鍵屋さん曰く、『簡単に付けられるって？！いやぁ〜正直その言葉には(?_?)ですね』と...ちなみに私の取り付けた状態を見ていただいたのですが、合格点を頂いてます。これ以上同じような経験者を増やしたくないので。オススメしません。
購入者さん 2008/05/30
機械や機器は苦手な分野なので、ホームページをみてこのお店は親切かなと期待してたぶんがっかりです。高い代金払ったのに（涙）
購入者さん 2008/05/04
品切れ情報は、ネット上で更新しておいてください。
購入者さん
おやじ4656 (13件) 40代/男性 2008/04/19
土曜日に発注して翌週の木曜日に催促の電話をしてやっと送ってもらいました。今までで最遅、２日後の発送と書いてあるのであれば、状況が変わった時の連絡は最低のマナーではないでしょうか？
購入者さん 2007/11/27
大変わかりやすいホームページで、素人でも簡単に鍵の交換ができます。ただ残念なのは商品が間違って送られていたために、返送したりと非常に手間がかかりました。商品はきちんと確認した上で発送していただきたかったです。
購入者さん
Nin (3件) 40代/男性 2007/07/02
セフィリオ・リモコンドアロックを購入、増設のリモコンも一緒に購入した。本体は送料無料だがリモコンは送料別の設定。そのためリモコンの送料は別に取られました。でも実際には本体とリモコンは同梱で送られてきました。確かにHPに書いてある送料の規定通りではあるのですが、納得いかないものを感じます。
購入者さん 2007/01/17
ＨＰに記載していたことと実際にされたことに相違がありました。それについての原因はこちらから追求しなければ説明もなかったし、やりとりに非常にがっかりしました。
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【楽天市場】鍵の鉄人 商品のレビュー
合カギ 追加キー MUL-T-LOCK：鍵の鉄人
購入者さん 2008/10/25
鍵自体の耐久性も今ひとつですが、この店の対応が悪いです。鍵という家にとって重要なものを扱っていて、合鍵注文時に確認が浅く、その上「そちらの責任です」いまどき珍しい殿様商売。あきれました。おまけに掲示板は、自社に都合の悪いことは即時に削除していて、店の正確な評判は判らず。
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【楽天市場】鍵の鉄人 【ドアノブ】MUL-T-LOCK(マルティロック)J/UCタイプMIWA・GOALドアノブ取替用
購入者さん 2008/03/16
クレームは消されています。
店からのメールには下記のように書かれています。> > ●尚、ご感想を「伝言板」に書き込んでいただくようお願いを致> しております。> 率直なご意見や耳が痛いようなご指摘も結構ですので、是非ご投> 稿して下さい。> > しかし、クレームと受け取れる書き込みはすべて消されています。> わたくし以外の方の書き込みもそれととれるものは店からの返信もなく> どんどん消されています。> > わたくしの場合、納期が一週間〜１０日という商品を発注しました。> 一週間を過ぎたころに掲示板でそのことを書き込んでも掲示板メールともに返信もなく、> １０日を過ぎた時にメールと掲示板で催促してやっと発送予定のメールが来ました。> その中に一言も謝罪の文はなくテンプレ（定型文）だけのメールでした。> > 大阪府知事の橋本氏も言っていましたが、あいさつや謝罪の一言が大事だと。> > こちらの掲示板は鵜呑みにしないほうがいいですよ。同感です。この掲示板は、ご自分にとって、都合のよいことしか載せません。過去の掲示板をみれば、そのことがよく分かります。こちらの掲示板は、本当に鵜呑みにはできないと感じました。
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時刻 : 2009/02/18 00:44 題 : 初期不良の対応に不満です。
先日「プライベートラッチ」初期不良品の新品交換をお願いした者です。貴社が「メーカーが新品交換してくれるので、初期不良品をメーカーに送付して欲しい」と連絡を下さったので、すぐに宅急便で送付しました。しかしながらいくら待っても連絡すらなく、商品も届きません。どうなっているのですか？新品交換ではないのですか？ まさか修理しているのではないでしょうね？初期不良なのでメーカーが対応するのは分かりますが、完全にメーカー任せなのは如何かと思います。まずは貴社在庫の新品を顧客に届け、不便の無い状況にしてから初期不良品を送付してもらうなど、もう少し顧客の立場になってアフターサービスをして頂きたいと思います。
注釈:商品のページは削除されています。
